سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 30/08/2024
حرصاً
منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل
الشحن، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم.
كما
يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون
بحالتها الأصلية كما تم استلامها من لوكا بيوتي.
س:
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
ج:
عند استرجاع منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها
العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.
و
عند استرجاع المنتج التالف فإن لوكا بيوتي تتحمل كامل الرسوم.
س:
كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
ج:
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال قيامكم بإرسال تذكرة على
الطلب ، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم
استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.
س:
هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شرائه بعروض لوكا بيوتي ؟
ج:
في حال استلام منتج تالف تم شرائه بعروض لوكا بيوتي يتم تعويض العميل بشحن منتج
جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على
الحساب البنكي.
س:
هل يمكنني إسترجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟
ج:
لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت
بحالتها الأصلية.
س:
كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟
ج:
يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س:
كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج:
في لوكا بيوتي نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ
10 أيام عمل.
س:
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج:
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم
استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.
إذا
كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي،
وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.
س:
هل يمكنني استرجاع نقاط قطاف وتحويلها إلى الحساب البنكي؟
ج:
في حال تم استبدال نقاط قطاف برصيد في محفظة لوكا بيوتي لا يمكن إسترجاعها على
الحساب البنكي.
س:
هل يمكنني استرجاع مكافآت الراجحي وتحويلها إلى الحساب البنكي؟
ج:
في حال تم استبدال مكافآت الراجحي برصيد في محفظة لوكا بيوتي لا يمكن إسترجاعها
على الحساب البنكي.
س:
هل يمكنني استرجاع الرصيد المؤقت وتحويله إلى الحساب البنكي؟
ج:
نعتذر منك! لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.
في
لوكا بيوتي.. رضاكم هو هدفنا.
